制定有效的客户复购方案需要结合数据驱动与情感化运营，以下是关键策略框架：
设置银卡/金卡/钻石等会员等级，对应免邮、专属客服、生日礼遇等差异化权益，高等级会员复购率可达普通用户2-3倍
消费1元=1积分，每月设置"积分加倍日"，积分可兑换商品或服务体验券
客户购买猫粮后第25天推送"库存提醒+专属折扣"，购买美妆品后3天发送搭配教程
记录客户宠物生日并寄送手写贺卡，针对健身会员定期推送体能报告
订单完成5分钟内发送满意度评分（😊/😐/😞），负面评价15分钟内客服介入
为TOP10%客户提供"先试后付"特权，高频用户可预约门店闭店私享服务
近30天消费频次(F)＞3次且金额(M)＞500元客户，推送新品体验装邀约
对60天未消费客户发送"专属回归礼包"，含定制优惠码+产品使用指南
每月分析复购率、客单价、NPS三大核心指标
一线员工拥有100元/月"惊喜预算"自主决策权
避免过度营销，每周个性化触达≤2次
